INFORMACIÓN PARA FACILITAR TU ALQUILER y otras preguntas frecuentes:
Recogida: De lunes a jueves 5-6PM del día anterior o 9-11AM del mismo día de rodaje. Para tarifa fin de semana la recogida es el viernes de 6-7PM. Si se quiere recoger antes de las 5PM se cobrarán 0,5 jornadas extra.
Devolución: Antes de las 7PM del día de uso o de 9-11AM del día siguiente al uso. Si se entrega entre 12-15horas se cobrará 0,5 jornadas extra.
Pago: Siempre se realizará antes de la recogida o durante la misma tras firmar el contrato y comprobar que todo el material funciona adecuadamente. Nunca se aceptan pagos tras el alquiler (independientemente de si es una empresa, autónomo o particular)
1. El pago se realizará con TARJETA BANCARIA (da igual si es de débito, crédito o telefónica) que necesariamente debe llevar grabado el nombre de la persona que paga (o mostrarse electrónicamente si se paga con un Smartphone).
2. Si el pago se quiere realizar por TRANSFERENCIA es posible si se envía un justificante el día antes de la recogida (no será válido un ingreso en caja, tiene que ser una transferencia). El número de cuenta es: ES21 0081 0182 6400 0177 0386.
3. Importante: No aceptamos pagos en METÁLICO.
Identificación: El pagador tendrá que identificarse con un DNI en vigor. Si no tienes DNI tendrás que enviar previamente un scan del Pasaporte u otro documento, además de presentarlo al venir a recoger.
Datos de facturación y contacto:
1. Número de CIF (si es empresa) o NIF/DNI si es particular. Si eres EU y quieres que quitemos el IVA necesitaremos tu VAT de operador intracomunitario (si lo tienes).
2. Razón Social (nombre legal de la empresa o del particular a efectos fiscales)
3. Dirección fiscal (la dirección a efectos fiscales de la empresa o del particular)
4. Teléfono de contacto (por si existe cualquier emergencia con tu alquiler que podamos dar contigo lo antes posible)
Fines de semana: No abrimos. Las recogidas para fin de semana deben realizarse los viernes entre 6-7PM. Véase TARIFAS para determinar qué es un FIN DE SEMANA NORMAL y un FIN DE SEMANA EXTENDIDO. Si podemos reclamar unilateralmente que se devuelva material que no está alquilado para el fin de semana que se devuelva durante el fin de semana (por ejemplo: si se alquila sólo para usar el viernes)
Tarifas:
1. 24 horas (de lunes a viernes): Se cobra el precio tal y como se ve en la web
2. FIN DE SEMANA NORMAL: Recogida el viernes a última hora (6-7PM) y devolución a primera hora del lunes (9-10AM). Tanto si se usa sólo el sábado, sólo el domingo o ambos días el precio es el mismo: solamente se cobran 24 horas (1 jornada). Si se quiere recoger antes, aunque sea a las 5PM, se considerará TARIFA FIN DE SEMANA EXTENDIDO.
3. FIN DE SEMANA EXTENDIDO: Desde el jueves a última hora o viernes siempre que sea antes de las 6PM, para su uso en viernes, sábado y domingo, la tarifa es de 1,5 jornadas (por hasta 3 días!)
Reserva: Sólo se considera reservado el producto si existe una confirmación por escrito de disponibilidad por parte de Oceánica en respuesta a una petición por email del cliente en la incluye sus datos de facturación (no por teléfono, facebook o whatsapp). Tras la confirmación de disponibilidad debe existir una respuesta aceptando el presupuesto.
Comunicación: No atendemos el whatsapp por motivos de salud. Si tienes nuestro número de Whatsapp utilízalo solo en caso de emergencia (no para realizar pedidos, especialmente en horas fuera de oficina o fines de semana). Para cualquier reserva recuerda que sólo las cerramos por escrito. Puedes llamar al 914138930 para consultar dudas entre dos productos a alquilar, por ejemplo, o para avisar de un retraso o anticipo en las recogidas o devoluciones.
Responsabilidad: Te aconsejamos que chequees que todo el material funciona perfectamente, una vez salga de nuestras instalaciones la responsabilidad sobre su buen mantenimiento y funcionamiento cambia de bando. Asimismo es muy recomendable que revises que están todas las piezas y accesorios que necesitas y que coincidan con el listado del contrato a firmar. Al salir de Oceánica no olvides tu copia del contrato para que los dos tengamos exactamente la misma información.
Soporte técnico: Te ayudaremos en todo lo que podamos dentro de lo razonable cuando vengas a recoger… Pero se supondrá (como el valor en la guerra) que conoces y sabes utilizar lo que estás alquilando. Como quien conduce un coche: no lo podemos hacer por ti. O como quién te alquila un coche, lamentablemente no podemos dar una clase de manejo a cada cliente. Si algo ha ido de manera extraña mal, puedes llamarnos en horario de oficina para que intentemos solucionar el problema. En nuestra web encontrarás para tales casos soluciones a dudas habituales y buenas prácticas con cada aparato, así como tutoriales.
Penalizaciones: POR RETRASO EN LA DEVOLUCIÓN: Si se entrega más tarde las 11.30 AM se cobrará media jornada de uso si el retraso no excede las 3 horas. A partir de las 14 horas se considera una jornada completa. Ten en cuenta que de no recibir el material en ese horario otro cliente que lo tenga reservado se puede quedar sin el material para su rodaje.
Envío y transporte: No enviamos el material por mensajería. Si tu rodaje es fuera de Madrid tendrás necesariamente a nuestra oficina a recogerlo. Transporte (sólo dentro de Madrid capital): Si es tu primer alquiler con nosotros no transportamos el material, tendrás que venir a recogerlo a nuestra oficina. Si ya eres cliente y además tenemos disponibilidad, podemos llevarte el material siempre que con al menos 24 horas de antelación hayamos confirmado que tenemos posibilidad de llevarlo. El coste es de 20 € + iva por viaje (si son dos viajes el total es de 30€ + iva). No transportaremos el material si no se ha recibido el pago por transferencia con su justificante.